Terms of service
KBL 소비자 이용약관
Managed Korean Repair Platform Terms
최종 업데이트일: [June 29, 2026]
본 이용약관은 KBL이 제공하는 한국 수선 네트워크 기반 수선·복원·리폼 관리 서비스의 이용 조건을 설명합니다. 고객은 본 서비스를 이용함으로써 아래 내용을 읽고 이해했으며, 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
1. 서비스의 성격
본 플랫폼은 미국 고객이 한국 수선 네트워크를 이용할 수 있도록 접수, 결제, LA Hub 입고 관리, 물품 기록, 한국 수선 파트너 연결, 진행상황 안내 및 고객 커뮤니케이션을 제공하는 managed repair platform입니다.
본 플랫폼은 수선 작업을 직접 수행하는 수선업체가 아니며, 실제 수선 작업은 한국 운영 파트너, 한국 수선 파트너 또는 해당 수선 네트워크에 속한 독립 수선업체를 통해 수행됩니다.
2. 플랫폼의 역할
플랫폼은 고객의 수선 요청을 접수하고, 고객이 제공한 사진과 설명을 바탕으로 예비 견적을 안내하며, 고객 물품의 LA Hub 입고, 한국 수선 파트너 검수, 최종 수선안 안내, 결제 및 커뮤니케이션을 조율합니다.
플랫폼은 특정 수선 결과, 완전한 원상복구, 색상 일치, 질감 일치, 브랜드 공식 수선 여부, 정품성, 감정가, 시장가 또는 재판매가를 보장하지 않습니다.
3. 사진 기반 예비 견적
고객은 수선 요청을 위해 물품 사진, 손상 부위, 소재, 브랜드, 기존 수선 이력, 희망 작업 내용 및 기타 관련 정보를 제출할 수 있습니다.
플랫폼은 고객이 제출한 사진과 설명을 바탕으로 예비 견적을 제공할 수 있습니다. 이 예비 견적은 사진과 고객 설명만을 바탕으로 한 preliminary estimate이며, 최종 수선 가능 여부, 최종 작업 범위, 최종 가격 또는 최종 작업 기간을 확정하는 것은 아닙니다.
물품의 실제 상태, 내부 손상, 소재 노후화, 이전 수선 이력, 오염 정도, 부품 수급 여부 또는 작업 난이도에 따라 한국 수선 파트너의 실물 검수 후 수선 가능 여부, 수선 방식 또는 작업 범위가 변경될 수 있습니다.
4. 수선 접수 결제
고객이 예비 견적을 확인하고 수선 절차를 시작하기로 선택하는 경우, 고객은 플랫폼이 안내하는 수선 접수 금액을 결제합니다.
수선 접수 금액은 고객 물품의 LA Hub 입고 절차, 물품 기록, 주문 관리, 한국 수선 파트너 검수 진행, 운영 조율 및 수선 절차 개시를 위한 금액을 포함할 수 있습니다.
수선 접수 금액의 결제는 플랫폼 또는 수선 파트너가 사진 기반 예비 견적과 동일한 방식 또는 동일한 범위로 수선을 완료할 것을 보장하는 의미는 아닙니다.
고객은 수선 접수 금액 결제 후 플랫폼이 안내하는 방식에 따라 물품을 LA Hub로 발송해야 합니다.
5. LA Hub 입고 및 1차 기록
고객 물품은 먼저 LA Hub에 도착하여 입고 확인, 포장 상태 확인, 구성품 확인, 외관상 상태 확인 및 사진 또는 영상 기록 절차를 거칩니다.
LA Hub의 입고 확인 및 1차 기록은 최종 수선 진단, 최종 수선 가능 여부 판단 또는 최종 작업 범위 확정을 의미하지 않습니다.
LA Hub는 물품을 한국 수선 네트워크로 보내기 전 물품을 확인하고 기록하는 입고 및 취합 거점입니다.
최종 수선 가능 여부, 수선 방식 및 예상 작업 기간은 한국 수선 파트너의 실물 검수 후 확정됩니다.
6. 한국 수선 파트너 검수 및 최종 수선안
물품이 한국 운영 파트너 또는 한국 수선 파트너에게 도착하면, 수선 파트너는 물품의 실제 상태를 확인하고 최종 수선 가능 여부, 권장 수선 방식, 작업 범위, 예상 작업 기간 및 추가 확인 사항을 검토합니다.
한국 수선 파트너의 검수 결과에 따라 다음 중 하나의 안내가 제공될 수 있습니다.
１. 예비 견적과 동일하거나 유사한 범위로 수선 진행 가능
２. 물품 상태 또는 작업 난이도에 따른 작업 범위 조정
３. 제한적인 수선만 가능
４. 대체 수선안 제안
５. 수선 불가 또는 수선 비권장
플랫폼은 한국 수선 파트너의 검수 결과를 바탕으로 고객에게 최종 수선안, 작업 범위 및 예상 일정을 안내합니다.
7. 최종 수선안 안내 및 진행
주요 수선 작업은 한국 수선 파트너의 실물 검수 후 플랫폼이 고객에게 최종 수선안을 안내한 뒤 진행됩니다.
플랫폼은 고객에게 사전 고지 없이 최초 안내된 수선 범위를 실질적으로 초과하는 작업을 진행하지 않습니다.
한국 수선 파트너의 실물 검수 결과, 최초 예비 견적 범위 내에서 동일한 방식의 수선이 어렵다고 판단되는 경우, 플랫폼은 고객에게 다음 중 하나의 방안을 안내할 수 있습니다.
１. 기존 결제금 범위 내에서 가능한 수선 범위로 조정
２. 제한적 수선 또는 대체 수선안 제안
３. 수선 비권장 또는 수선 불가 안내
４. 고객 요청에 따른 물품 반환 절차 안내
５. 플랫폼 정책에 따른 전부 또는 일부 환불
플랫폼은 한국 수선 파트너의 검수 결과를 이유로 고객에게 수선비 추가결제를 임의로 청구하지 않습니다.
다만 고객이 기존 주문과 별개의 추가 서비스, 별도 보호 옵션, 별도 배송 옵션 또는 새로운 작업을 명시적으로 요청하는 경우에는 별도 주문 또는 별도 동의 절차가 필요할 수 있습니다.
8. 작업 범위 조정
한국 수선 파트너의 검수 또는 작업 준비 과정에서 사진으로 확인되지 않았던 추가 손상, 내부 손상, 소재 문제, 부품 필요, 색상 보정 필요, 구조적 보강 필요 또는 기타 작업상 위험이 발견될 수 있습니다.
이 경우 플랫폼은 고객에게 변경된 작업 범위, 제한적 수선 가능성, 대체 수선안 또는 수선 불가 가능성을 안내합니다.
고객의 승인 없이 최초 안내 범위를 실질적으로 초과하는 주요 수선 작업은 진행되지 않습니다.
다만, 물품의 추가 손상을 방지하기 위한 최소한의 보존 조치, 안전한 보관 조치 또는 운송상 필요한 기본 조치는 별도 승인 없이 진행될 수 있습니다.
9. 고객이 최종 수선안을 승인하지 않는 경우
고객이 한국 수선 파트너의 최종 수선안, 작업 범위 조정안, 제한적 수선안 또는 대체 수선안을 승인하지 않는 경우, 수선 작업은 진행되지 않습니다.
이 경우 플랫폼은 고객에게 물품 반환 절차 및 환불 가능 여부를 안내합니다.
고객이 수선을 진행하지 않기로 선택하는 경우, 이미 발생한 LA Hub 입고 처리, 물품 기록, 주문 관리, 한국 검수 진행, 국제 운송, 통관, 보관, 행정 처리 및 반환 준비와 관련된 비용은 사전 고지된 범위 내에서 결제금에서 공제될 수 있습니다.
공제 후 남은 금액이 있는 경우 고객에게 환불될 수 있습니다.
플랫폼은 고객이 제출한 사진, 설명 및 LA Hub 입고 기록을 바탕으로 최종 작업 범위 변경 가능성을 줄이기 위해 합리적인 노력을 합니다.
다만 사진이나 외관상 확인만으로는 알기 어려운 내부 손상, 소재 문제, 이전 수선 이력 또는 작업상 위험이 있을 수 있으므로, 한국 수선 파트너의 실물 검수 후 최종 수선안이 변경될 수 있습니다.
10. 수선 불가 판정 및 처리
한국 수선 파트너의 실물 검수 결과, 물품의 상태, 소재, 손상 정도, 내부 손상, 노후화, 부품 수급 문제, 작업상 위험 또는 기타 전문적 사유로 수선이 어렵거나 권장되지 않는다고 판단될 수 있습니다.
이 경우 플랫폼은 고객에게 수선 불가 또는 수선 비권장 사유를 안내하고, 가능한 경우 대체 수선안, 제한적 수선안 또는 물품 반환 절차를 제안합니다.
수선 불가 판정이 내려진 경우, 주요 수선 작업은 진행되지 않습니다.
수선 불가 사유가 사진이나 고객 설명만으로는 합리적으로 확인하기 어려운 물품 내부 상태, 소재 특성, 기존 손상, 노후화, 부품 수급 문제 또는 한국 수선 파트너의 전문 검수 후에야 확인 가능한 사유에 해당하는 경우, 이미 발생한 LA Hub 입고 처리, 물품 기록, 한국 검수 진행, 국제 운송, 보관, 행정 처리 및 반환 준비 관련 비용은 사전 고지된 범위 내에서 결제금에서 공제될 수 있습니다.
다만, 플랫폼이 사진 검토 또는 LA Hub 입고 단계에서 수선이 어렵다는 점을 합리적으로 확인할 수 있었음에도 한국 수선 파트너 검수 단계까지 진행한 경우, 또는 수선 불가 사유가 플랫폼, LA Hub, 한국 운영 파트너 또는 한국 수선 파트너의 내부 사정, 파트너 배정 실패, 서비스 제공 불능, 운영상 사유에 해당하는 경우에는 고객에게 불리한 비용 공제를 최소화하거나, 이미 발생한 비용의 전부 또는 일부를 환불할 수 있습니다.
수선 불가 판정 후 고객이 물품 반환을 요청하는 경우, 플랫폼은 반환 방법과 예상 일정을 안내합니다.
본 조항은 고객에게 수선 불가의 책임을 일괄적으로 부담시키기 위한 것이 아니며, 물품의 객관적 상태, 플랫폼의 사전 확인 가능성, 실제 발생 비용, 고객 고지 여부 및 각 당사자의 귀책 여부를 고려하여 합리적으로 처리하기 위한 것입니다.
11. 취소 및 환불
고객은 물품을 LA Hub로 발송하기 전까지 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
이 경우 플랫폼이 이미 처리한 결제 수수료, 주문 처리비 또는 기타 발생 비용이 있는 경우 이를 제외하고 환불될 수 있습니다.
고객이 물품을 LA Hub로 발송한 이후에는 LA Hub 입고, 기록, 보관, 한국 발송 준비, 국제 운송, 한국 검수 및 운영 절차가 시작될 수 있으므로 결제금의 전부 또는 일부가 환불되지 않을 수 있습니다.
다만, 환불 가능 여부 및 공제 금액은 취소 시점, 이미 진행된 업무, 실제 발생 비용, 고객에게 사전 고지된 비용 범위 및 귀책 사유를 기준으로 합리적으로 산정됩니다.
고객이 최종 수선안을 승인한 후 주요 수선 작업이 시작된 경우, 작업 특성상 단순 변심에 따른 취소 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
12. 결제 구조
본 서비스의 기본 결제 구조는 다음과 같습니다.
１. 사진 기반 예비 견적 안내
２. 고객의 수선 접수 금액 결제
３. 고객 물품의 LA Hub 발송
４. LA Hub 입고 확인 및 기록
５. 한국 수선 파트너 실물 검수
６. 최종 수선안, 작업 범위 및 예상 일정 안내
７. 고객 승인 후 주요 수선 작업 진행
８. 완료 후 검수 및 반환 절차 진행
플랫폼은 고객에게 내부 수선업체 비용, 플랫폼 운영비, 물류비, 파트너 정산금, 마진 또는 기타 내부 비용 구조를 항목별로 공개할 의무를 부담하지 않습니다.
고객에게 표시되는 금액은 고객이 해당 수선 주문을 진행하기 위해 결제해야 하는 수선 접수 금액, 배송비, 보험료 또는 기타 명시된 고객 부담 비용입니다.
13. 고객 고지사항
고객은 본 서비스를 이용함으로써 다음 사항을 이해하고 동의합니다.
１. 사진 기반 견적은 예비 견적입니다.
２. 고객은 플랫폼이 안내하는 수선 접수 금액을 결제합니다.
３. 결제금은 수선 절차 개시, LA Hub 입고, 물품 기록, 주문 관리, 한국 수선 파트너 검수 진행 및 운영 조율을 포함할 수 있습니다.
４. 물품은 LA Hub에서 입고 확인 및 기록 절차를 거친 뒤 한국 수선 파트너에게 전달됩니다.
５. 최종 수선 가능 여부, 수선 방식, 작업 범위 및 예상 기간은 한국 수선 파트너의 실물 검수 후 확정됩니다.
６. 한국 수선 파트너의 실물 검수 후 최초 예비 견적 범위 내에서 동일한 방식의 수선이 어렵다고 판단되는 경우, 플랫폼은 고객에게 작업 범위 조정, 제한적 수선, 대체 수선안, 수선 불가 처리, 반환 또는 환불 절차를 안내할 수 있습니다.
７. 플랫폼은 한국 수선 파트너의 검수 결과를 이유로 고객에게 수선비 추가결제를 임의로 청구하지 않습니다.
８. 고객이 최종 수선안을 승인하지 않거나 물품이 수선 불가 또는 수선 비권장으로 판단되는 경우, 주요 수선 작업은 진행되지 않습니다.
９. 이 경우 이미 발생한 입고, 검수, 운송, 보관, 행정 처리 및 반환 관련 비용은 사전 고지된 범위 내에서 결제금에서 공제될 수 있습니다. 다만 수선 불가 사유가 플랫폼 또는 파트너의 운영상 사유에 해당하는 경우에는 비용 공제를 최소화하거나 환불 처리할 수 있습니다.
KBL Consumer-Facing Terms of Service
Managed Korean Repair Platform Terms
Last updated: [June 29, 2026]
These Terms explain the conditions under which customers may use KBL’s managed Korean repair, restoration, and reform platform services. By using the Services, the customer acknowledges that they have read, understood, and agreed to these Terms.
1. Nature of the Service
The platform is a managed repair platform that enables customers in the United States to access Korean repair networks by providing repair intake, payment coordination, LA Hub intake management, item documentation, connection to Korean repair partners, progress updates, and customer communication.
The platform is not a repair shop that directly performs repair work. Actual repair work is performed by Korean operations partners, Korean repair partners, or independent repair providers within the relevant Korean repair network.
2. Role of the Platform
The platform receives the customer’s repair request, provides a preliminary estimate based on the photos and descriptions submitted by the customer, coordinates the customer item’s LA Hub intake, Korean repair partner assessment, final repair plan communication, payment, and customer communication.
The platform does not guarantee any specific repair result, complete restoration to original condition, color match, texture match, official brand repair status, authenticity, appraisal value, market value, or resale value.
3. Preliminary Photo-Based Estimate
The customer may submit item photos, damaged area photos, material information, brand information, prior repair history, desired work details, and other relevant information to request repair services.
The platform may provide a preliminary estimate based on the photos and descriptions submitted by the customer. This estimate is a preliminary estimate based only on photos and customer-provided descriptions, and it does not confirm final repairability, final work scope, final price, or final timeline.
Depending on the actual condition of the item, internal damage, material aging, prior repair history, staining, parts availability, or work difficulty, repairability, repair method, or work scope may change after physical inspection by the Korean repair partner.
4. Repair Intake Payment
If the customer reviews the preliminary estimate and chooses to begin the repair process, the customer pays the repair intake amount provided by the platform.
The repair intake amount may include the cost of LA Hub intake procedures, item documentation, order management, Korean repair partner assessment, operational coordination, and the initiation of the repair process.
Payment of the repair intake amount does not guarantee that the platform or repair partner will complete the repair in the same manner or within the same scope as the preliminary photo-based estimate.
After paying the repair intake amount, the customer must ship the item to the LA Hub according to the instructions provided by the platform.
5. LA Hub Intake and Initial Documentation
The customer’s item first arrives at the LA Hub, where it undergoes intake confirmation, packaging condition review, component confirmation, exterior condition review, and photo or video documentation.
LA Hub intake confirmation and initial documentation do not constitute a final repair diagnosis, final repairability decision, or final work scope confirmation.
The LA Hub serves as an intake and consolidation point for checking and documenting the item before it is sent to the Korean repair network.
Final repairability, repair method, and estimated work timeline are confirmed after physical inspection by the Korean repair partner.
6. Korean Repair Partner Assessment and Final Repair Plan
Once the item arrives at the Korean operations partner or Korean repair partner, the repair partner reviews the item’s actual condition and assesses final repairability, recommended repair method, work scope, estimated timeline, and any additional issues requiring confirmation.
Depending on the assessment by the Korean repair partner, the customer may receive one of the following updates.
１. Repair can proceed within the same or similar scope as the preliminary estimate.
２. The work scope needs to be adjusted due to item condition or work difficulty.
３. Only limited repair is available.
４. An alternative repair plan is recommended.
５. Repair is not possible or not recommended.
The platform provides the customer with the final repair plan, work scope, and estimated timeline based on the Korean repair partner’s assessment.
7. Final Repair Plan and Service Proceeding
Major repair work proceeds only after the Korean repair partner’s physical inspection and after the platform provides the customer with the final repair plan.
The platform will not perform major repair work that materially exceeds the initially provided repair scope without prior notice to the customer.
If the Korean repair partner determines after physical inspection that the repair cannot be completed in the same manner within the original preliminary estimate scope, the platform may provide one of the following options.
１. Adjusting the repair scope within the existing payment amount
２. Offering limited repair or an alternative repair plan
３. Advising that repair is not recommended or not possible
４. Providing return procedures at the customer’s request
５. Providing a full or partial refund according to platform policy
The platform will not automatically charge the customer additional repair fees solely because of the Korean repair partner’s assessment result.
However, if the customer expressly requests an additional service, separate protection option, separate shipping option, or new work outside the existing order, a separate order or separate consent process may be required.
8. Work Scope Adjustment
During the Korean repair partner’s assessment or work preparation process, additional damage, internal damage, material issues, need for parts, need for color correction, need for structural reinforcement, or other work-related risks that were not visible in the photos may be discovered.
In such cases, the platform will inform the customer of the changed work scope, possibility of limited repair, alternative repair plan, or possibility that repair is not available.
Major repair work that materially exceeds the initially provided scope will not proceed without the customer’s approval.
However, minimal preservation measures to prevent additional damage, safe storage measures, or basic measures necessary for shipping may be taken without separate approval.
9. If the Customer Does Not Approve the Final Repair Plan
If the customer does not approve the Korean repair partner’s final repair plan, work scope adjustment, limited repair plan, or alternative repair plan, the repair work will not proceed.
In such cases, the platform will inform the customer of the item return procedure and refund availability.
If the customer chooses not to proceed with the repair, costs already incurred for LA Hub intake, item documentation, order management, Korean assessment, international shipping, customs, storage, administrative handling, and return preparation may be deducted from the payment within the scope disclosed in advance.
If any amount remains after deduction, it may be refunded to the customer.
The platform makes reasonable efforts to reduce the possibility of final work scope changes based on the photos, descriptions, and LA Hub intake records submitted by the customer.
However, because internal damage, material issues, prior repair history, or work-related risks may not be identifiable through photos or exterior review alone, the final repair plan may change after physical inspection by the Korean repair partner.
10. No-Repair Determination and Handling
After physical inspection by the Korean repair partner, the item may be determined to be difficult to repair or not recommended for repair due to its condition, material, degree of damage, internal damage, aging, parts availability issues, work-related risks, or other professional reasons.
In such cases, the platform will inform the customer of the reason repair is not possible or not recommended and, where possible, may propose an alternative repair plan, limited repair plan, or item return procedure.
If a no-repair determination is made, major repair work will not proceed.
If the reason repair is not possible relates to internal item condition, material characteristics, pre-existing damage, aging, parts availability, or other issues that could not reasonably be identified from photos or customer descriptions and could only be confirmed after professional inspection by the Korean repair partner, costs already incurred for LA Hub intake, item documentation, Korean assessment, international shipping, storage, administrative handling, and return preparation may be deducted from the payment within the scope disclosed in advance.
However, if the platform could reasonably have identified that repair was difficult during photo review or LA Hub intake but still proceeded to Korean repair partner assessment, or if the no-repair reason is due to internal circumstances of the platform, LA Hub, Korean operations partner, or Korean repair partner, partner assignment failure, inability to provide service, or other operational reasons, the platform may minimize deductions unfavorable to the customer or refund all or part of the costs already incurred.
If the customer requests return of the item after a no-repair determination, the platform will inform the customer of the return method and estimated timeline.
This section is not intended to place blanket responsibility for a no-repair determination on the customer. It is intended to allow reasonable handling based on the objective condition of the item, whether the platform could have identified the issue in advance, actual incurred costs, customer notice, and responsibility of each party.
11. Cancellation and Refunds
The customer may request order cancellation before shipping the item to the LA Hub.
In such cases, if the platform has already processed payment fees, order handling fees, or other incurred costs, such costs may be deducted from the refund.
After the customer ships the item to the LA Hub, LA Hub intake, documentation, storage, preparation for shipment to Korea, international shipping, Korean assessment, and operational procedures may begin. Therefore, all or part of the payment may become non-refundable.
Refund availability and deductible amounts will be reasonably determined based on the cancellation timing, work already performed, actual incurred costs, cost scope disclosed to the customer in advance, and responsibility of each party.
After the customer approves the final repair plan and major repair work begins, cancellation or refund due to simple change of mind may be restricted due to the nature of the work.
12. Payment Structure
The basic payment structure of the Service is as follows.
１. Preliminary photo-based estimate
２. Customer payment of repair intake amount
３. Customer shipment of item to LA Hub
４. LA Hub intake confirmation and documentation
５. Physical inspection by Korean repair partner
６. Final repair plan, work scope, and estimated timeline provided to customer
７. Major repair work proceeds after customer approval
８. Completion review and return procedure
The platform has no obligation to disclose itemized internal repair provider costs, platform operating costs, logistics costs, partner settlement amounts, margins, or other internal cost structures to the customer.
The amount shown to the customer is the repair intake amount, shipping fee, insurance fee, or other clearly stated customer charge that the customer must pay to proceed with the repair order.
13. Customer Notice
By using the Service, the customer understands and agrees to the following.
１. A photo-based estimate is a preliminary estimate.
２. The customer pays the repair intake amount provided by the platform.
３. The payment may include the initiation of the repair process, LA Hub intake, item documentation, order management, Korean repair partner assessment, and operational coordination.
４. The item will be checked in and documented at the LA Hub before being sent to the Korean repair partner.
５. Final repairability, repair method, work scope, and estimated timeline are confirmed after physical inspection by the Korean repair partner.
６. If the Korean repair partner determines after physical inspection that the repair cannot be completed in the same manner within the original preliminary estimate scope, the platform may provide a work scope adjustment, limited repair option, alternative repair plan, no-repair handling, return, or refund procedure.
７. The platform will not automatically charge additional repair fees solely because of the Korean repair partner’s assessment result.
８. If the customer does not approve the final repair plan, or if the item is determined to be not repairable or not recommended for repair, major repair work will not proceed.
９. In such cases, already incurred intake, assessment, shipping, storage, administrative handling, and return-related costs may be deducted from the payment within the scope disclosed in advance. However, if the no-repair reason is due to platform-side or partner-side operational reasons, deductions may be minimized or a refund may be processed.